Przegląd
Termin szkolenia:
30 stycznia 2025 – od godziny 09:00 do godziny 13:00
Cena szkolenia:
600 zł brutto.
Miejsce szkolenia:
Online – MS Teams.
UWAGA! Na nasze kursy możesz zapisać się także wysyłając do nas wiadomość mailową na adres: kontakt@sgakademia.pl, wskazując na które szkolenie chciałbyś/chciałbyś się zapisać. Wyślemy Ci wówczas formularz zgłoszeniowy, a za szkolenie zapłacisz dopiero po kursie, kiedy wyślemy Ci na maila fakturę VAT.
Program kursu
-
1. Wprowadzenie do profesjonalnej obsługi klienta
-
2. Podstawowe zasady profesjonalnej obsługi klienta
-
3. Efektywna komunikacja z klientem
-
4. Zarządzanie trudnymi sytuacjami i reklamacjami
-
5. Budowanie relacji z klientem
-
6. Profesjonalizm i etyka w obsłudze klienta
-
7. Zarządzanie czasem i efektywność pracy z klientem
-
8. Znaczenie feedbacku od klientów
-
9. Nowoczesne narzędzia i technologie wspierające obsługę klienta
-
10. Przykłady i studia przypadków
-
11. Dyskusja i pytania uczestników